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Un flux physique
Après une vente sur internet, vous aurez probablement à gérer la livraison des produits achetés.
Ceci est surtout vrai avec des biens physiques. Dans le cas de biens virtuels, tels que des logiciels ou de la musique, ce flux logistique n'est probablement pas indispensable.
Les frais de livraisons doivent être pris en compte lors du calcul du montant de la commande.
Ils dépendent de plusieurs facteurs :
 Poids et/ou volume des produits,
Pays destination,
Délai d'acheminement choisi par le client.
Pour des envois en France, un Colissimo de La Poste est la solution la plus couramment utilisée.
Pour expédition plus rapide ou hors de nos frontières, vous devrez alors utiliser les services d'une messagerie comme Chronopost ou UPS.
Gestion des retours
Une gestion performante de vos livraisons passe également par la prise en compte des retours de produits. En effet, plusieurs circonstances peuvent être à l'origine de retours :
Addresse incorrecte de votre client,
Produit défectueux ou endommagé,
Client insatisfait,
Autres.
Lorsque les retours ne sont pas correctement gérés, cela peut représenter une perte d'efficacité importante pour votre société.
En effet, un faible nombre de retours traités au cas par cas par vos équipes logistiques représenteront en proportion une grande part de leur temps de travail.
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